Гарантии и сервис

Обмен и возврат товара без лишних вопросов

Дорогие друзья! Все мы при покупке в интернете сталкиваемся с сомнениями. Подойдет ли мне или моему ребенку этот товар? Будет ли он выглядеть так же как на картинке? Будет ли соответствовать качество сборки моим ожиданиям?

При покупке в магазине q-Cars Вас не будут мучить эти вопросы, так как мы предоставляем услугу "Обмен товара без лишних вопросов". В избежании недоразумений ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена и мы с радостью обменяем вам товар или вернем деньги.

Перед обменом, пожалуйста позвоните и сообщите об этом нам по тел. 8 (495) 241-30-65.

Для возврата денежных средств, не забудьте взять с собой паспорт.

Вернуть или обменять товар можно в течение первых 14 дней и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений.

Это значит что радиоуправляемая техника не запускалась, не ударялась. Не должно быть следов потертостей, сколов, трещин, царапин, самостоятельного ремонта, пайки или "апгрейда", грязи, пыли, следов подтеков и т.д.

При этом должна быть сохранена упаковка (не рваная, без вмятин и т.д.) со всеми компонентами. Не вскрывались упакованные элементы внутри коробки. У вас должна быть расходная накладная, подтверждающая покупку в нашем магазине.

Сервис и гарантии

В магазине q-Cars функционирует Сервис-центр по гарантийному и постгарантийному обслуживанию радиоуправляемых моделей: машин, квадрокоптеров, вертолетов, самолетов, катеров, танков и другой радиоуправляемой техники.

Адрес сервис-центра

Наш сервис-центр находится там же где и магазин: г. Москва, ул. Дубнинская 40ак3

Режим работы сервис-центра

Прием товаров на диагностику и ремонт, а так же выдача отремонтированных изделий производится строго с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 часов.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на радиоуправляемые модели производителей Himoto, HPI, HSP, KYOSHO, Maverick, Remo Hobby, Team Magic, TRAXXAS, Nine Eagle  — 1 год с момента приобретения. Гарантийный срок на остальные товары  — 1 месяц с момента приобретения. В течение этого срока, в случае обнаружения заводского брака, товар подлежит бесплатному гарантийному ремонту или замене (в случае невозможности ремонта). Гарантийный ремонт осуществляется ПРОДАВЦОМ. Транспортные расходы, связанные с доставкой изделия для проведения гарантийного ремонта в адрес ПРОДАВЦА несет ПОКУПАТЕЛЬ. Транспортные расходы, связанные с доставкой отремонтированного изделия (или его замены) в адрес ПОКУПАТЕЛЯ несет ПРОДАВЕЦ. Гарантийный ремонт или замена приобретенного изделия в течении гарантийного срока осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  • Наличие заполненного гарантийного талона с датой продажи и печатью организации-продавца (если имеется)
  • Наличие оригинальной упаковки и сопроводительной документации входящей в комплект с изделием
  • Наличие документов подтверждающих дату покупки (товарный или кассовый чек)

Гарантия не распространяется

  • на подвижные части привода модели (редуктор, привод, двигатель, шестерни) гарантийные обязательства не распространяются, за исключение случаев обнаружения заводского брака;
  • на электродвигатель, регулятор скорости и рулевой сервопривод гарантийные обязательства не распространяются, за исключение случаев обнаружения заводского брака;
  • на элементы подвески, колеса, шины, элементы питания гарантийные обязательства не распространяются за исключение случаев обнаружения заводского брака;
  • покупатель лишается права гарантийного обслуживания изделия, в случае ненадлежащего его использования включая применение несоответствующих элементов питания или неправильной эксплуатации, а также в случае внесения каких-либо конструктивных изменений или самостоятельной сборки/разборки Изделия;
  • условия гарантии не предусматривают профилактику, чистку, настройку и протяжку крепежных винтов.

Основания для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания

  • нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, повлекших за собой выход изделия из строя;
  • действия третьих лиц: ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схематических технических изменений неуполномоченными лицами;
  • наличие признаков попадания внутрь изделий жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
  • наличие механических повреждений;
  • использование нестандартного оборудования (аккумуляторы, зарядные устройства, радиоаппаратура), которое могло вызвать выход изделия из строя;
  • в случае изменения конструкции или внутреннего устройства изделия;

Ограничения Гарантии

Производитель гарантирует работоспособность изделия в течение гарантийного срока только при условии использования изделия в тех целях, для которых оно предназначено производителем, при надлежащем соблюдении правил предстартовой подготовки и настройки, бережного обращения с изделием и аккуратного хранения, своевременного обслуживания и диагностики возможных неисправностей и отсутствии механических повреждений частей и механизмов изделия. Производитель гарантирует отсутствие брака в материалах деталей изделия и в его сборке. В случае обнаружения заводских дефектов в деталях или в сборке изделия, немедленно прекратите использование изделия и обратитесь по месту покупки. Гарантийному ремонту или замене подлежат только те части или детали изделия, в которых обнаружен брак. Если эксплуатация неисправного изделия приведет к аварии изделия с механическими повреждениями, к механическому разрушению, возгоранию или выходу из строя других деталей изделия - гарантия не будет покрывать такие повреждения других частей и деталей, кроме той, которая непосредственно имеет заводской брак. В таких случаях ремонт деталей, поврежденных вследствие эксплуатации неисправного изделия (кроме ремонта деталей, имеющих заводской брак) оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ.

Ответственность Продавца

ПРОДАВЕЦ не отвечает за какие-либо убытки ПОКУПАТЕЛЯ, прямые или косвенные. Размеры компенсации ПОКУПАТЕЛЮ со стороны ПРОДАВЦА ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара. В соответствии с "Законом о потребителе" ПРОДАВЕЦ гарантирует, что продаваемые им товары не оказывают какого-либо вредного влияния на здоровье потребителя и являются безопасными при условии соблюдения правил эксплуатации, описанных в прилагаемой технической документации.

Порядок действия при гарантийном обслуживании

  • При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо предоставить товар в сервисный центр по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 40ак3.
  • Если в Вашем регионе нет нашего сервис-центра, необходимо выслать модель с копией товарной накладной в адрес магазина: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 40ак3. также необходимо отправить копию гарантийного талона и заявку на гарантийных ремонт в электронном виде по почте.
  • Вместе с товаром необходимо заполнить заявку на гарантийный ремонт с указанием неисправности и подробным описание причины возникновения.
  • Мастер сервисного отдела проведет диагностику товара и после подтверждения дефекта осуществит гарантийный ремонт, замену узла модели или замену на аналогичный товар, при невозможности ремонта.
  • Если при проведении мастером диагностики выявляется, что причина поломки (неисправности) связана с нарушением правил эксплуатации или эксплуатационными нагрузками, то в гарантийном ремонте или обмене модели Вам будет отказано. Клиент оплачивает стоимость диагностики.

Услуги сервисного центра

Сервис-центр осуществляет диагностику, настройку, регулировку, ремонт, обкатку, сборку, покраску, модернизацию Ваших моделей и игрушек.

Перечень услуг и ориентировочные цены в сервис-центре q-Cars.

Услуга (работы)

Стоимость

Сроки

Диагностика неисправности (если товар приобретен в магазине q-Cars.ru)

 

Диагностика неисправности (если товар приобретен у стороннего продавца)

0 руб.

 

350 руб.

2 календарных дня

Зарядка аккумулятора

100 руб.

В течение дня в зависимости от емкости аккумулятора

Настройка аппаратуры управления и электроники

100-2000 руб.

3 календарных дня

Распайка элементов питания (без разъема)

200 руб.

В течение дня

Замена, настройка узла модели

150-650 руб.

2 календарных дня при наличии запчастей

Ремонт узла модели

250-650 руб.

2 календарных дня при наличии запчастей

Мойка модели

1500 руб.

2 календарных дня

Обкатка двигателя ДВС (любые радиоуправляемые модели)

Обкатка выполняется на топливе клиента.

1500-2000 руб.

3 календарных дней

Настройка ДВС (любые радиоуправляемые модели)

Настройка выполняется на топливе клиента.

1500-2000 руб.

3 календарных дней

Обкатка коллекторного двигателя

600 руб.

2 календарных дня

 

 

 

Стоимость нормо/часа

650 руб.

 

 

Все цены, приведенные выше, являются ориентировочными и могут изменяться как в меньшую, так и в большую стоимость в зависимости от сложности работ и затраченного времени.

В среднем ремонт занимает от 1 до 3 дней, сложные случаи могут занимать до 2 недель и более, в зависимости от времени доставки деталей.